Condition générale de vente

1. Paiement

Avance et Paiement final

Une avance de 30% du montant total du circuit est exigée au moment de la réservation. Vous devez effectuer le paiement total dans les 30 jours précédents le jour de votre départ en Chine. Si le voyage est réservé dans les 30 jours précédents le départ, le paiement total du voyage est alors exigé.

La réception par nos soins de votre avance de 30 % et / ou du paiement final montre que vous avez bien lu nos Termes et Conditions et que vous les avez entièrement acceptés.

L'acceptation et la compréhension des termes et conditions ainsi que des contenus de ce site Web par nos clients sont d'une extrême importance. Lorsque vous effectuez un achat sur notre Site, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente.

Mode de paiement

Nous vous offrons deux modes de paiement:

1. Paiement direct auprès de notre agence en Chine : virement bancaire
2. Paiement en France : Paiement dans notre agence partenaire


2. Remboursement et Annulation

En cas d'annulation, nous vous rembourserons tout paiement effectué (auxquels nous déduisons les frais d'annulation, qui restent toujours applicables) dans les 14 jours suivant l'acceptation par notre agence de votre demande d'annulation par écrit.

Nos frais d’annulation :

1. Demande d'annulation reçue 40 jours avant le commencement du voyage: remboursement de 90% de toutes les sommes versées à l'exclusion des amendes et frais facturés par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires (s’il y en a). Toutes les amendes seront détaillées.

2. Demande d'annulation reçue entre 39 et 15 jours avant le commencement du voyage: remboursement de 30% du montant du voyage + le montant de la Croisière du Yangtsé (si elle a été sélectionnée) + amendes facturés par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires, s’il y en a. Toutes les amendes seront détaillées.

3. Demande d'annulation reçue entre 14 et 8 jours avant le commencement du voyage: 50% du montant de voyage + montant de la Croisière du Yangtsé (si elle a été sélectionnée).

4. Demande d'annulation reçue entre 7 et 3 jours avant le commencement du voyage: 80% du montant de voyage + montant de la Croisière du Yangtsé (si elle a été sélectionnée).

5. Demande d'annulation reçue dans les 3 jours précédents le commencement de voyage: remboursement de 10% du montant.

Si les touristes ne sont pas présents lors du départ du voyage, ils seront tenus de payer 100% du montant du voyage ainsi que le montant total de la croisière du Yangtsé (si elle a été sélectionnée).

Après le commencement du voyage, il nous est malheureusement impossible de rembourser le montant total pour les différents services non utilisés en raison de votre volonté, en cas de départ anticipé, en cas d’arrivée tardive ou s'il manque des jours de voyage.

Notes spéciales:

Pour les voyages en groupe organisé, Si la demande d’annulation est reçue dans les 30 jours précédents le commencement du voyage: remboursement de 100%.

Si l'annulation du voyage de l'un des membres de votre groupe provoque une modification de la classe de voyage, vous devrez payer des frais supplémentaires.


3. Modification de l’itinéraire

Si vous décidez de modifier votre itinéraire:

Toutes les modifications d'itinéraire effectuées avant la confirmation de réservation sont réalisées sans charges supplémentaires. Toutes les dépenses engagées par DECOUVERTE CHINE pour modifier la réservation sont à la charge du client, y compris tous les frais et redevances perçus par des tiers comme les opérateurs de croisière, les compagnies aériennes et les hôtels.


4. Document de voyage

Pour le bon déroulement de votre commande, il vous appartient de détenir un passeport valide et les visas ou permis nécessaires au Voyage. Vous êtes totalement responsable de tous ces documents. DECOUVERTE CHINE ne prend aucune responsabilité si vous ne disposez pas des documents nécessaires et si vous ne parvenez pas à les obtenir.


5. Exigences de la santé

Les clients doivent prendre en considération tous les risques inhérents à un voyage international et bien connaître les exigences de santé dans les régions qu'ils vont visiter. Le client est responsable de toutes les questions liées aux contrôles de sécurité et à la vaccination. Il est responsable de toutes les demandes de santé exigées par le gouvernement chinois.


6. Assurance

L’assurance gratuite pour touristes contre les accidents/calamités de China Life Insurance (avec un plafond maximum de 29,000 USD) est compris dans les package des circuits de DECOUVERTE CHINE. Mais nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance couvrant les voyages dans votre pays d'origine. DECOUVERTE CHINE n'offre pas d'assurance concernant les services de réservation d’hôtel et de vol.


7. Plaintes et réclamations

Si vous êtes insatisfait de certains services de DECOUVERTE CHINE, Veuillez informer votre guide locale ou votre conseiller de voyage afin d'éviter des problèmes similaires au cours de votre séjour.

Dans le cas d'une plainte ou d'une réclamation concernant une indemnité, vous devez nous informer par e-mail, courrier postal ou télécopie par écrit dans les 15 jours suivant la fin de votre circuit. Les reçus et preuves justificatives doivent être joints à la lettre de réclamation. DECOUVERTE CHINE ne sera pas responsable pour toute réclamation faite 15 jours après la fin de votre visite.


8. Devoir et Responsabilité

DECOUVERTE CHINE n'a aucune responsabilité dans les cas suivants : pertes, blessures ou dommages concernant l’individu ou ses biens ; modification des itinéraires ou annulation partielle du voyage causée par les conditions climatiques; incendie, panne de machines ou d'équipements ; actions du gouvernement ou d'autres autorités ; en cas de guerre, de troubles civils, de grèves, d'émeutes, de vols, d'épidémies, de quarantaine, de loi et règles liées à la médecine ou la douane ; activités terroristes ou autres actions; omissions ou conditions sortant du cadre de contrôle de DECOUVERTE CHINE. DECOUVERTE CHINE et ses sociétés affiliées ou filiales ne peuvent être ou devenir responsables des frais supplémentaires engagés par des participants du circuit en raison d'une des causes susmentionnées.

DECOUVERTE CHINE se dégage de toute responsabilité dans tous les cas de négligence, d'illégalité ou fraude, d'omissions, de modifications ou d'annulation de l'itinéraire, de panne de tous les équipements actionnés par des fournisseurs tels que les transporteurs, de tout échec d'utilisation d'un équipement par l'un des fournisseurs des bateaux de croisière. DECOUVERTE CHINE se dégage également de toute responsabilité concernant les hôtels ou d’autres parties qui ne seraient pas placés sous le contrôle direct de DECOUVERTE CHINE.

DECOUVERTE CHINE n'est pas responsable des problèmes douaniers du client causés par l'infraction aux règlements.

DECOUVERTE CHINE n'est pas responsable du vol ou de la perte des articles de valeur ou des biens personnels en cas de négligence du client.

DECOUVERTE CHINE se réserve le droit de changer les hôtels, les vols ou les bateaux de croisière et de modifier les itinéraires ou d'annuler le voyage avant le départ. Si DECOUVERTE CHINE annule le voyage avant le départ, DECOUVERTE CHINE à la responsabilité d’un remboursement 100%.

Beaucoup des packages de DECOUVERTE CHINE incluent des activités qui nécessitent une grande attention quant à la sécurité. Ces activités comprennent des embarquements et débarquements, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des tombeaux et des grottes, etc. Les risques inhérents à toutes les activités relèvent de la responsabilité des client eux-mêmes. DECOUVERTE CHINE, ses employés et ses agents ne sont pas responsables des événements ayant lieu après que les employés et les agents aient exercé leur devoir et aient pris les mesures nécessaires.

DECOUVERTE CHINE se réserve le droit de changer et d'annuler les termes et conditions à n'importe quel moment avec ou sans notifications.

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